■擇 遠

　　“雙十一”的狂歡剛剛散去，“雙十二”已經(jīng)來臨。對商家而言，當(dāng)然希望能夠抓住機會，讓自家的商品大賣；對消費者而言，自然希望買到物美價廉的商品，得到真正的實惠。

　　不可否認的是，近年來，隨著國家有關(guān)部門的大力推動，以及電子商務(wù)平臺企業(yè)主體責(zé)任積極履行，電子商務(wù)領(lǐng)域存在的假冒偽劣、虛假廣告、虛假交易、刷單炒信、惡意差評等違法違規(guī)行為得到了一定程度的遏制。同時，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域消費糾紛訴決機制、賠償先付等的建立，消費者滿意度有了明顯提升。

　　但是，我們也要看到，還是難免會有一些商家，通過“先提價再打折”“好評返現(xiàn)”等手段，欺騙消費者，侵害消費者的權(quán)益。

　　這是一種不誠信的行為。筆者認為，對於這種行為，消費者應(yīng)該學(xué)會用腳投票，揭開這些商家虛偽的面孔。

　　當(dāng)然，商家的不誠信行為不止“先提價再打折”，還包括刷單刷信譽、0元購、大數(shù)據(jù)殺熟、默認勾選、“薅羊毛”等。而這也是電子商務(wù)在誠信方面所面臨的一些共性問題和挑戰(zhàn)。

　　對於這些問題，將於下月起正式實施的《電子商務(wù)法》已經(jīng)明文規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)資訊，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

　　如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為老百姓生活中不可或缺的一部分。國家統(tǒng)計局公佈的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國電子商務(wù)交易額22.69萬億元，同比增長11.2%。

　　面對日益發(fā)展的電子商務(wù)，如何保證消費者的權(quán)益？筆者認為，這需要從多方面入手。

　　監(jiān)管部門要不斷加強監(jiān)管，讓監(jiān)管更具科學(xué)性、長期性、連續(xù)性、穩(wěn)定性；要堅持依法嚴管和包容審慎監(jiān)管相結(jié)合，創(chuàng)新監(jiān)管理念，運用網(wǎng)際網(wǎng)路思維和網(wǎng)際網(wǎng)路管理辦法，優(yōu)化監(jiān)管方式，提高網(wǎng)路交易監(jiān)管能力和水準；要堅決依法打擊侵權(quán)假冒、不公平競爭等網(wǎng)路違法經(jīng)營行為，努力實現(xiàn)履職到位。

　　各個電商平臺要嚴把準入關(guān)，認真、積極回應(yīng)消費者訴求，在平臺治理、資訊披露、公平競爭、消費者權(quán)益保護等方面，切實履行好網(wǎng)路經(jīng)營主體責(zé)任。比如，對於“好評返現(xiàn)”等行為，要堅決予以禁止。因為這一行為，誘導(dǎo)消費者對産品和賣方的交易行為做出非客觀評價，嚴重侵害其他消費者的知情權(quán)、損害其他消費者的利益，破壞了電子商務(wù)平臺的公平交易規(guī)則，破壞了電子商務(wù)平臺的誠信規(guī)則和誠信文化。

　　商家要誠信經(jīng)營，樹立誠實守信的形象和經(jīng)營理念，在價格上做到公開透明，在品質(zhì)上做到保質(zhì)保量，在消費者心中樹立起良好的口碑，莫讓“先提價再打折”等行為，毀了自己的聲譽、信譽。