這個(gè)時(shí)代，不主動(dòng)改變，就會(huì)被別人改變。

　　作為三泰電子的創(chuàng)始人、董事長，補(bǔ)建在公司具體參與經(jīng)營管理的時(shí)間並不多，他喜歡與各行各界的人進(jìn)行思想“碰撞”。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，補(bǔ)建看到了業(yè)務(wù)成長的“天花板”，危機(jī)感促使他不自覺地考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。備受矚目的速遞易業(yè)務(wù)便成為他在危機(jī)感中不斷“碰撞”出來的最佳産物。

　　速遞易是一把打通社區(qū)金融服務(wù)的“尖刀”，補(bǔ)建對速遞易寄予厚望。而伴隨速遞易而來的除了資本市場的追捧和股價(jià)的高漲，還有從未間斷地對其商業(yè)模式的質(zhì)疑。對於外界的種種非議，補(bǔ)建喜歡用馬雲(yún)的一句話來為速遞易辨明——“看不見，看不起，看不懂，跟不上！”

　　事實(shí)上，作為速遞易的“總設(shè)計(jì)師”，在速遞易被輿論質(zhì)疑最激烈的時(shí)候，補(bǔ)建並沒有公開地作出直接回應(yīng)?！吧鐓^(qū)入口的搶佔(zhàn)，客戶粘性的培養(yǎng)，智慧銀行的規(guī)劃?！苯?，補(bǔ)建接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者(以下簡稱NBD)專訪，暢談三泰電子發(fā)展戰(zhàn)略及外界對速遞易的種種疑惑。

　　“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)高增長讓我們騰出手來”/

　　NBD：三泰電子是做銀行金融服務(wù)産品起家，創(chuàng)業(yè)之初的第一個(gè)産品是什麼，經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展變化？

　　補(bǔ)建：1997年9月份，我們在北京參加首屆中國國際金融展，推出了第一臺電子回單箱，當(dāng)時(shí)一位銀行家説了這樣一句話：“電子回單箱翻開了銀行對公服務(wù)新的篇章”。傳統(tǒng)手工管理的回單變成了用電腦來控制，這個(gè)發(fā)明在銀行界還是很受矚目的。

　　從1997年電子回單箱起家，以後我們在金融電子化領(lǐng)域做了很多的産品與技術(shù)迭代和演進(jìn)。僅僅是電子回單箱這種金融電子設(shè)備，我們相繼推出了將近十代的處理銀行回單的類似電子設(shè)備和産品，到目前，在這個(gè)單一的産品市場佔(zhàn)有率，三泰達(dá)到了50%以上。我們持續(xù)關(guān)注電子科技最新發(fā)展，公司從單一的産品提供變成了設(shè)備整合與解決方案提供，從單一的對公服務(wù)領(lǐng)域朝向?qū)珜λ?、後臺管理等多服務(wù)領(lǐng)域，從系統(tǒng)解決方案到提供金融外包服務(wù)，三泰在金融電子這個(gè)細(xì)分市場應(yīng)該做得比較出色。

　　NBD：三泰電子的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？在行業(yè)處於怎樣的地位？

　　補(bǔ)建：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)三大塊，第一塊是金融自助設(shè)備，第二塊是金融安防，第三塊就是金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)(BPO)。

　　這麼多年，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)我們基本上是按照20%～30%的速度保持穩(wěn)定增長，從2008年開始，公司佈局金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，前四年基本是投入，産出少；從去年開始，這一塊開始見成效。比如今年1~6月份，三泰營業(yè)收入增長達(dá)到50%以上，金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)是主要貢獻(xiàn)之一，我們預(yù)計(jì)在2014~2016年，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)會(huì)迎來一個(gè)比較高的增長。

　　NBD：為什麼當(dāng)初要加大BPO的投入，如今這項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的新嘗試帶來的效益如何？

　　補(bǔ)建：從2008年開始，各家銀行有步驟地進(jìn)行流程再造、前後臺業(yè)務(wù)分離，這其中既有設(shè)備和整合的需求，更有金融服務(wù)外包的需求。服務(wù)外包有持續(xù)性，與銀行的連接更加緊密，因此自然而然地增加了這一板塊並逐漸做大，做成行業(yè)影響，三泰中標(biāo)入圍了很多總行級的前後臺分離外包項(xiàng)目，一級分行主責(zé)的外包項(xiàng)目三泰中標(biāo)也不少，包括後臺數(shù)據(jù)錄入處理、現(xiàn)金清分處理、大堂助理等等。尤其是銀行大堂助理和其他協(xié)助行銷工作，我們?nèi)@部分員工進(jìn)行了細(xì)緻專業(yè)的培訓(xùn)，在協(xié)助銀行進(jìn)行卓越客戶管理和拓展方面可以提供較好的支援。

　　三泰電子BPO投入前三年都是虧損的，從2012開始持平，2013年盈利在2000萬左右，往後會(huì)更高。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入和利益的增長，讓我們可以騰出手來思考和著手進(jìn)行速遞易這類創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　“我們有危機(jī)感”/

　　NBD：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)目前實(shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的發(fā)展，是什麼契機(jī)促使公司轉(zhuǎn)型的呢？

　　補(bǔ)建：三泰電子公司一直秉承“關(guān)注電子科技最新發(fā)展，致力金融服務(wù)現(xiàn)代化”的經(jīng)營理念，金融電子設(shè)備及服務(wù)這塊市場總的容量是100億~200億，總的市場有限。三泰近年來更加關(guān)注和研究移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展背景下金融脫媒和利率市場化對金融業(yè)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。銀行是我們的客戶，銀行在變，我們也需要變。其中一種是主動(dòng)求變，一種是被動(dòng)跟隨變化?，F(xiàn)在我們經(jīng)營速遞易，就是選擇主動(dòng)求變。速遞易是公司未來進(jìn)入社區(qū)金融服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部署，這就是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代三泰的主動(dòng)求變。

　　NBD：三泰電子傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與快遞行業(yè)“風(fēng)馬牛不相及”，如今開展速遞易項(xiàng)目，是什麼原因吸引了您通過做社區(qū)箱子的模式，進(jìn)入快遞“最後100米”領(lǐng)域？

　　補(bǔ)建：“銀行金融服務(wù)類”與速遞易業(yè)務(wù)，表面上二者“風(fēng)馬牛不相及”，實(shí)質(zhì)上後者是前者的傳承、迭代、升級，是源於現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)的融合和延伸，不是憑空而來。幾年前，在公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)研中，我有一個(gè)很強(qiáng)烈的感受，在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，線下小區(qū)、社區(qū)“入口”是十分重要的資源，因?yàn)槊總€(gè)人都要回家，要抓入口、抓人流量，社區(qū)就成了當(dāng)下最主要的入口。

　　近年來，電子商務(wù)迅猛發(fā)展帶動(dòng)快遞業(yè)蓬勃興起，而 “最後一百米”快遞末端投送恰恰是電商快遞最大的“痛點(diǎn)”，也成為社會(huì)的一個(gè)“痛點(diǎn)”。哪有抱怨哪就是商機(jī)，抱怨越大市場越大。三泰敏銳地看到了這個(gè)市場，通過與三泰原有技術(shù)相近、産品相通的思路，推出了速遞易，以此作為進(jìn)入移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路領(lǐng)域的契機(jī)，但這個(gè)計(jì)劃究竟如何，期間我們內(nèi)部有爭論，甚至是激烈的爭吵，但是很快我們在戰(zhàn)略上統(tǒng)一了思想，也比一般的業(yè)內(nèi)公司更堅(jiān)定地投入到了這個(gè)戰(zhàn)場。

　　NBD：過去服務(wù)銀行的經(jīng)驗(yàn)，在做速遞易時(shí)給了你怎樣的啟示？

　　補(bǔ)建：公司自成立以來一直在金融設(shè)備及服務(wù)行業(yè)深耕細(xì)作，構(gòu)建了金融自助、安防及服務(wù)外包業(yè)務(wù)的完整業(yè)務(wù)體系，就從事社區(qū)金融業(yè)務(wù)而言，具備了其他對手難以比擬的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。速遞易設(shè)備硬體産品源於公司開創(chuàng)並經(jīng)營十餘年的電子回單系統(tǒng)和銀行安防系統(tǒng)，已累計(jì)銷售數(shù)萬套，分佈于近兩萬個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過了長時(shí)間、大規(guī)模、高強(qiáng)度的運(yùn)作和使用，獲得了用戶的高度認(rèn)可與檢驗(yàn)。實(shí)際上，之前，電子回單箱除了在銀行使用外，在一些小眾的領(lǐng)域，如：稅單交換、汽車行銷單據(jù)交換等領(lǐng)域都有使用，我們還開發(fā)出來了比電子回單箱格“大”、比速遞易箱格“小”的産品。

　　電子回單箱通過銀行服務(wù)了全國500萬戶企業(yè)，這500萬戶企業(yè)採用電子回單箱交換提取回單的頻率越高，説明這個(gè)企業(yè)經(jīng)營越活躍，但那時(shí)候還沒有大數(shù)據(jù)的概念，沒有在這一塊做更深入的挖掘，這是一點(diǎn)遺憾。

　　因此速遞易從一開始，我們就決定搭建一個(gè)強(qiáng)大的雲(yún)後臺，把前端所有的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，包括音、視頻和各種服務(wù)數(shù)據(jù)，這也是為將來更多的增值服務(wù)打好基礎(chǔ)。

　　速遞易是一個(gè)助力中小微企業(yè)的平臺/

　　NBD：怎麼理解速遞易業(yè)務(wù)在三泰電子中的定位？

　　補(bǔ)建：速遞易打造的是一個(gè)綜合服務(wù)平臺，這個(gè)平臺目前主要是實(shí)現(xiàn)快遞的暫存提取功能，通過集聚盡可能多的用戶，為其他服務(wù)提供引流的作用。

　　我們可以將速遞易理解成是我們進(jìn)入並佔(zhàn)領(lǐng)小區(qū)的一個(gè) “尖兵”，進(jìn)得去，立得穩(wěn)，離不開。有了足夠數(shù)量、足夠密度的速遞易，用戶使用速遞易就成為一種習(xí)慣、形成粘性。

　　三泰不是一家快遞公司，也不是一家電商，我們只是抓住社區(qū)入口的平臺來帶領(lǐng)眾多的中小微企業(yè)一起做增值服務(wù)。

　　我很希望速遞易在將來成為這樣一個(gè)平臺：以速遞易擁有的社區(qū)資源和用戶，助力年輕人通過速遞易創(chuàng)業(yè)、助力小微企業(yè)通過速遞易更好成長、助力中小電商企業(yè)通過速遞易降低成本，包括讓速遞易的員工個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)借助速遞易平臺自主創(chuàng)業(yè)。千千萬萬通過速遞易服務(wù)的中小微企業(yè)和個(gè)人的成功，三泰才能算作成功。未來在速遞易這樣一個(gè)開放的平臺，能集合越來越多的中小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，利用速遞易的資源和數(shù)據(jù)，去做更加適合他們的輕資産的精準(zhǔn)行銷、同城電商、社區(qū)金融、媒體廣告等各種成長性業(yè)務(wù)。

　　NBD：如何將速遞易打造成為一個(gè)綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)？

　　補(bǔ)建：舉個(gè)簡單的例子，找我們做平臺合作、內(nèi)容服務(wù)的公司很多，一個(gè)速遞易進(jìn)入的社區(qū)它服務(wù)了500～1000家用戶，這裡面能夠直接延伸出跟我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的洗衣、有機(jī)蔬菜配送、冷鮮配送等眾多的服務(wù)。

　　我們?nèi)ッ绹疾斓母粐y行、安快銀行，富國銀行主要依託家庭客戶和社區(qū)銀行，其市值超過工商銀行，安快銀行通過社區(qū)銀行成為美國近十年發(fā)展最快的商業(yè)銀行，他們的口號就是深耕社區(qū)、便民服務(wù)幾十年，金融服務(wù)是融入到日常生活並逐漸去實(shí)現(xiàn)的?？吹剿麄兊纳鐓^(qū)銀行讓我們很吃驚，給我們的啟發(fā)很深，他們可以幫用戶買菜，可以幫用戶遛狗，在這個(gè)過程中使用戶有粘性，然後信任你，再逐步接受金融服務(wù)，金融服務(wù)與便民服務(wù)是密不可分的。