中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時表示，消費者維權(quán)成本高，有時為了追一隻雞付出一頭牛的代價。中新網(wǎng) 張龍雲(yún)攝

　　中新網(wǎng)3月19日電 2013消費維權(quán)年主題是“讓消費者更有力量”。中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時表示，消費者維權(quán)成本高，有時為了追一隻雞付出一頭牛的代價。

　　邱建國表示，每一個消費者面臨的情況不一樣，當(dāng)消費者的權(quán)益受到損害後選擇往往不同，是不是投訴？是不是起訴？是不是維權(quán)？都需要考量，這就是消費者的維權(quán)成本測算問題。

　　邱建國還表示：現(xiàn)在全國消協(xié)投訴50多萬件，實際上這個數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)涵蓋不了我們消費者受損害的數(shù)量。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在20個受損害的消費者當(dāng)中，只有一個人真正地投訴。為什麼那麼多人不投訴？最重要的，我覺得是成本效益的分析，就是説消費者投訴以後，他要搭人、搭錢、搭工夫、搭精力，消費者得到的能不能彌補他的損失？他要算這個賬。這樣從個人的角度來講，我覺得也是一種理性的選擇。但是從整個社會的角度講，如果每一個人在遇到問題的時候都躲著走，這恰恰被一些不法的經(jīng)營者抓到了機(jī)會，鑽了空子，對整個社會消費環(huán)境的改善是不利的。

　　對於維權(quán)成本是否偏高，邱建國直言不諱：“高，相當(dāng)?shù)馗撸@種高有的時候為了追一隻雞，要搭進(jìn)一頭牛去。有很多非常典型的案例，我們昨天收到一個消費者的投訴信，為了一個投訴，打一審，打二審，打再審，最後輸了官司。有的時候消費者為了一塊錢打了兩年官司，是贏了，但是賠進(jìn)去很多錢，有的為此還把工作丟了。今年“3?15”期間消協(xié)第一步工作是廣泛地開展消費者的宣傳教育活動，我們聯(lián)合全國各個省市的消費者組織，跟一些新聞媒體配合，宣傳消費者維權(quán)的知識，宣傳消費商品和服務(wù)的知識。第二，我們下大力氣改進(jìn)我們受理投訴的渠道，使我們這個渠道更加廣泛，讓消費者更方便投訴，努力解決消費者投訴的一些疑難問題。第三，我們開展對商品服務(wù)的調(diào)查和比較工作，給消費者在消費方面提供一些引導(dǎo)和幫助。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)

[責(zé)任編輯： 王君飛]