本報(bào)訊(記者 高健)天氣漸漸冷了,商家開始推銷各種應(yīng)季商品。然而,廣告語(yǔ)一旦“過了”,無(wú)論是生産廠家還是銷售的電商,都可能涉嫌虛假宣傳而面臨三倍賠償。記者昨天從房山法院獲悉,京東就因?yàn)殇N售一款“極品綿羊絨被”,被判賠償消費(fèi)者2萬(wàn)多元。
去年9月的一天晚上,楊黎(化名)正在網(wǎng)上瀏覽,電腦右下角彈出一個(gè)小對(duì)話方塊“快來(lái)?yè)屬?gòu)極品綿羊絨被”。正好天氣開始轉(zhuǎn)涼,楊黎便打開連結(jié)進(jìn)入京東網(wǎng)站。原來(lái)是一家紡商家正在搞特賣活動(dòng),一款原價(jià)3000多元的羊絨被在打折,只需要1000多元就可以買到。楊黎看了一下網(wǎng)友對(duì)這款羊絨被的評(píng)價(jià)及介紹,還算“物美價(jià)廉”,便下了單。付款後,楊黎想商家打折力度這麼大,應(yīng)該給爺爺奶奶、爸爸媽媽都買上一床羊絨被。這樣,楊黎總共買了六床“極品綿羊絨被”,花費(fèi)6793.2元。
可收到貨後,同事的一句話,讓楊黎起了疑心——“這就是你買的‘極品綿羊絨被’,‘極品’在哪兒呢?”
楊黎覺得“極品”只是商家的噱頭,自己沒準(zhǔn)被忽悠了,便和商家客服溝通,要求退貨,可對(duì)方回答“沒有品質(zhì)問題,售出一律不退”。楊黎便又跟京東的客服反映,客服説他們會(huì)核實(shí)一下,再打電話諮詢就一直是“在交涉,還沒有結(jié)果?!?/p>
這樣一來(lái),楊黎更覺得被騙了,便把羊絨被的宣傳頁(yè)截屏,附上購(gòu)買發(fā)票、産品標(biāo)簽等,向工商部門舉報(bào)説賣家存在虛假宣傳。同時(shí),楊黎把京東公司訴至法院,要求退還全部貨款,並賠償三倍損失。
對(duì)於楊黎的起訴,京東公司認(rèn)為,京東商城僅提供網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái),楊黎所購(gòu)商品的賣方是家紡公司,因此楊黎與京東公司之間不存在買賣合同關(guān)係,京東公司也不是買賣合同關(guān)係的主體。而且,“極品綿羊絨被”的字樣位於産品標(biāo)簽中,是産品名稱,不是廣告宣傳,京東公司不存在欺詐行為。
該案在審理過程中,工商部門出具《行政處理告知書》,認(rèn)定涉案羊絨被的宣傳網(wǎng)頁(yè)上使用“極品綿羊絨被”宣傳用語(yǔ),違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定,構(gòu)成廣告中使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化用語(yǔ)的違法行為。
法院審理認(rèn)為,消費(fèi)者通過網(wǎng)路交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)繫方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者作出更有利於消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者賠償後,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未採(cǎi)取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)此,法院判決京東公司退還楊黎貨款,並支付三倍賠償金20379.6元。
法官説法
第三方商家售假多
“京東、蘇寧、噹噹等知名電商,雖然可以在一定程度上保障自營(yíng)商品的品質(zhì)、售後服務(wù),但是對(duì)於平臺(tái)上的第三方賣家常常存在管理漏洞?!狈ü俳榻B,由於第三方虛假宣傳、賣假貨、發(fā)佈虛假銷售量或虛假好評(píng),導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)者受騙,他們只能把電商告到法院,索要賠償。雖然一般情況下,電商可以在判決後向第三方商家索要賠償,不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成損失,但在一定程度上會(huì)影響公司的名譽(yù)和口碑。
對(duì)此,法官提醒電商,應(yīng)嚴(yán)格審核第三方網(wǎng)店的資質(zhì);對(duì)於存在虛假銷售量、虛假好評(píng)的網(wǎng)店一律納入“黑名單”,公佈在平臺(tái)上;不允許網(wǎng)店使用違反廣告法的宣傳詞語(yǔ);此外,電商應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
[責(zé)任編輯: 李振]
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