經(jīng)過(guò)了前期的市場(chǎng)熱潮,O2O行業(yè)正面臨著分化,隨著投資人趨於謹(jǐn)慎,燒錢(qián)補(bǔ)貼模式逐漸冷卻?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查了解到,商業(yè)模式可行的O2O項(xiàng)目正逐漸形成寡頭壟斷,缺乏用戶(hù)黏性的項(xiàng)目則在補(bǔ)貼退潮後面臨無(wú)錢(qián)可燒的尷尬。不過(guò),目前一些體制機(jī)制的障礙仍成為O2O行業(yè)發(fā)展的梗阻。專(zhuān)家指出,應(yīng)提高政策寬容度,並加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù),多措並舉促進(jìn)O2O産業(yè)健康發(fā)展。

　　燒錢(qián)模式須擊中市場(chǎng)痛點(diǎn)

　　O2O項(xiàng)目一度是投資人青睞的對(duì)象,一個(gè)O2O項(xiàng)目的崛起也往往伴隨著資本力量的深度介入。比如此前的網(wǎng)際網(wǎng)路約租車(chē)行業(yè)在起步階段,都是從極具吸引力的補(bǔ)貼開(kāi)始的。而外賣(mài)O2O、洗車(chē)O2O、美容O2O等,無(wú)一不是通過(guò)減免、優(yōu)惠等模式進(jìn)行應(yīng)用推廣。

　　不過(guò),2015年下半年,“資本寒冬”使一些項(xiàng)目無(wú)奈倒閉,O2O“燒錢(qián)”模式也引發(fā)業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。比如,2014年完成A輪融資的一些創(chuàng)業(yè)企業(yè),其中不少已經(jīng)面臨經(jīng)營(yíng)困難甚至倒閉,讓市場(chǎng)驚呼“泡沫破滅”。

　　“此前不少O2O項(xiàng)目都依靠著投資人的資金投入,通過(guò)用戶(hù)端的補(bǔ)貼來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng),一旦補(bǔ)貼下降甚至停止,項(xiàng)目就面臨難以為繼的尷尬局面?！鄙虾Ｔ觿?chuàng)投投資經(jīng)理卯升曄説,2015年下半年以來(lái),伴隨著一些此前被炒得火熱的O2O項(xiàng)目的破産,投資人也逐漸趨於理性,對(duì)項(xiàng)目的選擇不再是一擁而上,而是有所甄別。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者採(cǎi)訪(fǎng)發(fā)現(xiàn),隨著行業(yè)的發(fā)展和自然淘汰,一些領(lǐng)域已形成O2O巨頭,盈利模式日漸清晰,市場(chǎng)格局趨於穩(wěn)定。如在網(wǎng)路約租車(chē)領(lǐng)域,滴滴出行和優(yōu)步已佔(zhàn)據(jù)主要市場(chǎng)份額。與此同時(shí),在“到府按摩”“到府燒飯”等領(lǐng)域,許多企業(yè)在“燒錢(qián)無(wú)數(shù)”之後,最終難以取得規(guī)模化擴(kuò)張而盈利困難,最終退出市場(chǎng)。

　　在專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資人看來(lái),O2O領(lǐng)域的燒錢(qián)大戰(zhàn),本質(zhì)上並不是燒錢(qián)補(bǔ)貼用戶(hù),而是花錢(qián)教育消費(fèi)者,培養(yǎng)消費(fèi)者的行為習(xí)慣?！盁X(qián)的目的應(yīng)當(dāng)是改變消費(fèi)者的行為習(xí)慣,如果在補(bǔ)貼退出之後,消費(fèi)者依然使用該O2O平臺(tái),這種商業(yè)模式則被證明是成功的?！泵龝险h,約租車(chē)和外賣(mài)O2O顯然都是目前最成功的實(shí)踐之一,現(xiàn)在滴滴等打車(chē)軟體的優(yōu)惠已經(jīng)很少,基本已經(jīng)取消了補(bǔ)貼,但是出門(mén)使用打車(chē)軟體已經(jīng)成為很多用戶(hù)的行為習(xí)慣,這樣的錢(qián)燒得“值”。然而不可否認(rèn)的是,很多其他領(lǐng)域的O2O項(xiàng)目一旦離開(kāi)補(bǔ)貼,就面臨用戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。比如洗車(chē)O2O,就屬於用戶(hù)黏度不高的行業(yè),很多用戶(hù)都是衝著優(yōu)惠和補(bǔ)貼去的,“不管怎樣的O2O,根本上來(lái)説都是要解決用戶(hù)所面臨的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn),僅僅通過(guò)補(bǔ)貼來(lái)吸引用戶(hù)並非長(zhǎng)久之計(jì)。”卯升曄説。

　　O2O行業(yè)體制機(jī)制梗阻猶存

　　除市場(chǎng)規(guī)律發(fā)展方面的問(wèn)題,O2O行業(yè)還面臨著制度困境和創(chuàng)新梗阻。

　　新商業(yè)模式和舊有規(guī)章制度發(fā)生衝突,而管理上的寬容度並不充分。上海金融與法律研究院執(zhí)行院長(zhǎng)傅蔚岡説,以網(wǎng)路約租車(chē)為例,通過(guò)用戶(hù)網(wǎng)上發(fā)出請(qǐng)求、平臺(tái)司機(jī)接單的方式匹配市場(chǎng)供需,這與傳統(tǒng)的政府部門(mén)發(fā)放牌照、乘客路邊招乘車(chē)的商業(yè)模式有本質(zhì)區(qū)別,按照現(xiàn)行規(guī)定,網(wǎng)路約租車(chē)都處?kù)恫缓戏顟B(tài)。

　　記者採(cǎi)訪(fǎng)了解到,去年5月淘寶網(wǎng)開(kāi)通北京、上海等18個(gè)省市、600多家醫(yī)院門(mén)診、7萬(wàn)多名專(zhuān)家的預(yù)約服務(wù),開(kāi)通次日北京市衛(wèi)生局就提出異議,表示預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)未與任何商業(yè)網(wǎng)站有預(yù)約掛號(hào)合作,也不允許任何網(wǎng)站、組織和個(gè)人對(duì)其進(jìn)行商業(yè)利用,隨後該服務(wù)在北京地區(qū)關(guān)停。

　　與此同時(shí),政府資訊公開(kāi)不足,也對(duì)O2O産業(yè)進(jìn)一步發(fā)展形成障礙。百度發(fā)展研究中心主任黃林莉告訴記者,O2O平臺(tái)上往往入駐了大量傳統(tǒng)商戶(hù)。一般來(lái)説,平臺(tái)會(huì)有對(duì)這些入駐商戶(hù)的資質(zhì)審核環(huán)節(jié),但由於相關(guān)資訊不透明,平臺(tái)對(duì)於商戶(hù)所提供的工商註冊(cè)、衛(wèi)生許可等文件無(wú)法查驗(yàn)其真實(shí)性,導(dǎo)致在一些平臺(tái)上存在虛假商戶(hù),影響行業(yè)正常發(fā)展。

　　“政策寬容”是創(chuàng)新土壤

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,O2O産業(yè)是市場(chǎng)自發(fā)形成的,應(yīng)將發(fā)展O2O産業(yè)與“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”有機(jī)結(jié)合,多措並舉促進(jìn)O2O産業(yè)健康發(fā)展。

　　——提高政策寬容,允許市場(chǎng)試錯(cuò)。艾媒諮詢(xún)CEO張毅認(rèn)為,中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)在過(guò)去二十年間發(fā)展迅猛,成為與美國(guó)比肩的網(wǎng)際網(wǎng)路大國(guó),一方面是基於我國(guó)龐大的人口基數(shù),另一方面也與較為寬鬆的監(jiān)管政策有關(guān)。對(duì)於O2O行業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新來(lái)説,政府的一些“禁止”“叫?！钡囊?guī)定,很可能將行業(yè)的發(fā)展扼殺在起步階段。

　　傅蔚岡認(rèn)為,對(duì)於O2O新商業(yè)形態(tài),政府應(yīng)該予以其足夠的生長(zhǎng)空間,對(duì)於行業(yè)發(fā)展應(yīng)保持足夠?qū)捜?但對(duì)詐騙等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為需予以查處。

　　與此同時(shí),政府應(yīng)提高決策科學(xué)性。黃林莉認(rèn)為,網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)改造傳統(tǒng)行業(yè),難免觸動(dòng)傳統(tǒng)利益。類(lèi)似網(wǎng)約車(chē)的複雜情況在醫(yī)療O2O、物流O2O等領(lǐng)域都有可能出現(xiàn),這就需要引入第三方社會(huì)評(píng)估機(jī)制,通過(guò)科學(xué)的民意調(diào)查和論證研究,得出更全面的結(jié)論,也給政策制定者提供更可信的決策參考。

　　——加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù),有序推動(dòng)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,大量的企業(yè)資訊實(shí)際掌握在政府部門(mén)手裏,如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要自己獲取這些數(shù)據(jù)並進(jìn)行審核,是對(duì)已有資源的浪費(fèi)。黃林莉認(rèn)為,像百度外賣(mài)這樣的O2O平臺(tái)為審核商戶(hù)資質(zhì),需動(dòng)用大量的人力物力?！叭缦嚓P(guān)部門(mén)能夠進(jìn)一步加強(qiáng)資訊公開(kāi),對(duì)於節(jié)省社會(huì)成本、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展將意義重大”。

　　上海華榮律師事務(wù)所合夥人許峰説,政府相關(guān)部門(mén)對(duì)於實(shí)體商戶(hù)負(fù)有查驗(yàn)審核的責(zé)任,在O2O模式下,這些商戶(hù)依然存在,依然經(jīng)營(yíng)著同樣的生意,接單方式的變化並不意味著審查商戶(hù)的責(zé)任完全由政府轉(zhuǎn)換到了網(wǎng)際網(wǎng)路平臺(tái),政府依然需要做好基礎(chǔ)性的服務(wù),促進(jìn)O2O行業(yè)的健康發(fā)展。