因?yàn)槿狈?xì)則，新《消法》“七天無理由退換貨”實(shí)施5個月來，引發(fā)了大量爭議和消費(fèi)者投訴。近期，不少消費(fèi)者對本報(bào)記者反映，一些電商藉口“特殊商品” 任意擴(kuò)大不適用無理由退貨商品的範(fàn)圍，將一些本不應(yīng)排除在無理由退貨之外的商品排除在外。

　　消費(fèi)者：不滿“特殊商品”被拒退

　　日前，一位何姓消費(fèi)者在某電商網(wǎng)站購買了一瓶防曬霜，發(fā)現(xiàn)SPF值並不高，便提出了退貨的要求。不過該網(wǎng)站卻拒絕退貨，聲稱已經(jīng)事先聲明：“美粧/個人洗護(hù)類商品因商品特殊性不參加無理由退換貨?！彼|(zhì)疑：自己並沒有拆包使用，而且也有其他電商網(wǎng)站允許退換貨。

　　類似這種退換貨爭議越來越多，原因在於商家和消費(fèi)者在“適用商品”上出現(xiàn)了較大爭議。記者看到，在支援無理由退貨的21家電商中，有9家電商明確將個護(hù)化粧品確定為特殊商品，並以此為由，將個護(hù)化粧品排除在了七日無理由退貨之外。

　　記者看到，國美線上(自營)、京東商城等電商在其格式條款中明確規(guī)定，“根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，個護(hù)化粧品類商品屬於特殊商品，不支援無理由退換貨(或一經(jīng)售出非品質(zhì)問題概不退換貨)”，給出的理由是“出於安全和衛(wèi)生考慮”。

　　不過，新《消法》對此並無明確規(guī)定，其第二十五條規(guī)定，除了消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等4種商品不適用7日無理由退貨外，還規(guī)定“其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！?/p>

　　疑問：電商是否有擴(kuò)大豁免商品範(fàn)圍之嫌？

　　對此，IT法律專家趙佔(zhàn)領(lǐng)認(rèn)為，除了規(guī)定的4種情形外，“適用商品”還規(guī)定了兜底條款，比如根據(jù)商品性質(zhì)不宜退，究竟怎麼理解，在實(shí)踐中極易産生爭議，若沒有配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，在執(zhí)行中會産生大量的糾紛。

　　除了“特殊商品”，部分電商對一些清倉商品不支援七日無理由退貨。例如，京東商城規(guī)定，“因商品保質(zhì)期將到或外包裝有損包括在內(nèi)的所有活動清倉商品，不予退換貨”；蘇寧易購也規(guī)定，“活動規(guī)則已經(jīng)明示不支援無理由退換服務(wù)的特殊商品與滯銷瑕疵等原因清倉特價(jià)銷售的商品”。

　　因此，一些消費(fèi)者質(zhì)疑：這些清倉商品同樣是商品，為什麼將其排除在七日無理由退貨的範(fàn)圍之外？法律依據(jù)是什麼？這種做法是否有商家擅自擴(kuò)大豁免商品範(fàn)圍之嫌？

　　電商：“惡意消費(fèi)”被濫用造成損失

　　一些電商平臺也在叫苦：在“七天無理由退換貨”實(shí)施過程中，一些人濫用這一權(quán)利，還有一些人甚至利用這一規(guī)則鑽法律漏洞來“惡意消費(fèi)”，給電商帶來了較大損失。

　　記者從京東了解到，近期一些消費(fèi)者將在京東購買的HP主機(jī)、三星手機(jī)、蘋果手機(jī)等密封包裝內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行調(diào)包更換，並以品質(zhì)問題、購買錯誤為理由申請“七天無理由退換貨”。內(nèi)部人士説，這是典型的“倒件”行為：不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨後進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

　　記者了解到，嫌疑人在以品質(zhì)問題申請退貨時(shí)，甚至還出示有廠商服務(wù)站開具的檢測單，讓電商企業(yè)防不勝防。

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　　無理由退貨三點(diǎn)爭議

　　1.什麼時(shí)候開始計(jì)算？

　　新《消法》規(guī)定的“七天”是從消費(fèi)者“自收到商品之日起”，大部分電商也採用“按簽收商品之日起”等語言來表述。但是，簽收當(dāng)日幾點(diǎn)開始計(jì)算？這些細(xì)節(jié)也容易引起爭議。

　　2.怎樣算“商品完好”？

　　新《消法》在規(guī)定網(wǎng)購商品無理由退貨時(shí)，只規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”這一原則，但具體到如何算未經(jīng)開封、産品未經(jīng)使用、不影響二次銷售等，還缺乏進(jìn)一步合理的詮釋和細(xì)化。

　　3.哪些是特殊商品？

　　哪些是不宜退貨的商品？哪些商品不支援“7日無理由退貨”？不同電商對被限制的商品種類普遍缺乏具體的細(xì)化規(guī)定，且沒有醒目提醒，不利於消費(fèi)者明確知曉。