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消協(xié)秘書長:商家不得因商品包裝不完整拒絕退貨

2014-03-12 09:28 來源:中國新聞網(wǎng) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

消協(xié)秘書長:商家不得因商品包裝不完整拒絕退貨

  3月11日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談間詳解消費(fèi)維權(quán)問題。 中新網(wǎng) 張?jiān)綌z

  中新網(wǎng)3月11日電 新《消法》將於3月15日正式施行,其中對(duì)網(wǎng)購規(guī)定出了“七日無理由退換”權(quán)利。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長常宇做客中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道視頻訪談間時(shí)指出,在退換時(shí)消費(fèi)者保證商品完好,但商品完好並不包括包裝。

  常宇秘書長表示,新消法中規(guī)定的“七日無理由退換”權(quán)利,要求退回商品完好。但商品完好不包括包裝。有些商品包裝到消費(fèi)者手裏中,必然要打開,必須要看看。作為商家來講,不能因商品的包裝不完整了、商品的包裝拆了,或者有些包裝遺失了,作為拒絕退貨理由。常宇解釋,消費(fèi)者也一定要保證商品本身的完好,不影響經(jīng)營者再次出售商品。

  “同時(shí)法律還規(guī)定了一條,根據(jù)商品屬性,不適合作為無理由退貨的,這個(gè)産品除外,根據(jù)商品屬性是根據(jù)社會(huì)、商家、消費(fèi)者,大家應(yīng)該普遍認(rèn)同和尊崇的商品屬性。”常宇秘書長舉例表示,如最常見內(nèi)衣,消費(fèi)者回來後,經(jīng)常會(huì)上身試一試。有些産品,作為商家來講不太好處理,下一個(gè)消費(fèi)者也不願(yuàn)意接受這樣的産品。這些商品是因?yàn)榇蠹疑鐣?huì)約定的,大家公認(rèn)這類産品不適合。

  常宇秘書長進(jìn)一步解釋,這類産品在網(wǎng)上消費(fèi)者購物的時(shí)候,作為電商在産品中要對(duì)消費(fèi)者提示,而且這種提示不能電商在它的網(wǎng)店某一個(gè)地方以公示方式面對(duì)所有的消費(fèi)者,而是跟消費(fèi)者一對(duì)一進(jìn)行約定,事先告知,購買這件商品不適合退貨,這個(gè)也是一個(gè)約定。(中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道)

[責(zé)任編輯: 楊麗]

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