豐巢快遞櫃“超時(shí)收費(fèi)”事件引發(fā)更多深層思考

　　為啥有了快遞櫃，快遞再也不送到府了？

　　超時(shí)收費(fèi)的豐巢快遞櫃引發(fā)人們對(duì)於快遞櫃更加深入的思考，本來(lái)快遞櫃是為了方便不在家上班族有個(gè)存放快遞的地方，但誰(shuí)能想到，“有了快遞櫃，快遞再也不送到府了！”“是不是沒有豐巢，快遞送到家的概率就高些?”還有市民問，“如果我交了會(huì)費(fèi)給豐巢是否意味著某個(gè)櫃子專屬於我，那以後我快遞地址可否直接寫某個(gè)櫃子的編號(hào)，也就不存在每件快遞超時(shí)都收取費(fèi)用了?！?/p>

　　同時(shí)，監(jiān)管層也持續(xù)關(guān)注：隨著浙江、福建、山東等多地監(jiān)管部門明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意後方能放置在智慧快件箱中， 5月11日，上海市消保委在回應(yīng)豐巢超時(shí)收費(fèi)稱，收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。

　　焦點(diǎn)一 豐巢重組速遞易成寡頭 收費(fèi)變相強(qiáng)制？

　　國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)主要城市布設(shè)智慧快件箱（即快遞櫃）已達(dá)40.6萬(wàn)組，新增13.4萬(wàn)組，增幅接近50%，箱遞率超10%，為末端投遞提供了有效補(bǔ)充。目前全國(guó)快遞櫃數(shù)量仍有較大缺口。

　　豐巢與中郵速遞易是當(dāng)前市佔(zhàn)率最高的快遞櫃運(yùn)營(yíng)商。其中，天風(fēng)證券研報(bào)指出，截至2020年3月31日，豐巢目前投入約178000個(gè)快遞櫃，櫃機(jī)佔(zhàn)比約44%;中郵速遞易佔(zhàn)比約25%。

　　所以，在4月底，豐巢宣佈超時(shí)收費(fèi)後，其間的一個(gè)重要?jiǎng)幼鞑粦?yīng)被忽視：豐巢收購(gòu)中郵速遞易。5月5日，順豐控股發(fā)公告，稱豐巢擬與中郵智遞(中郵速遞易運(yùn)營(yíng)主體)進(jìn)行股權(quán)重組，交易完成後，中郵智遞成為豐巢全資子公司。

　　按上述數(shù)據(jù)推導(dǎo)，收購(gòu)後豐巢市佔(zhàn)率將達(dá)69%。也就是説，隨著市場(chǎng)上兩大企業(yè)聯(lián)手搶灘快遞“最後一公里”，行業(yè)加速進(jìn)入寡頭時(shí)代。

　　住在海珠區(qū)黃女士告訴記者：“我們小區(qū)大概有20棟樓，具體住戶人數(shù)就不清楚，周邊共有五處地方放置快遞櫃，但都為豐巢快遞櫃，想選擇其他家都沒有辦法?！?/p>

　　“如果我交了會(huì)費(fèi)給豐巢是否意味著某個(gè)櫃子專屬於我，那以後我寫快遞地址可否直接寫某個(gè)櫃子的編號(hào)，也就不存在每件超時(shí)都收費(fèi)了。如果這樣的話，我還是挺願(yuàn)意交這個(gè)會(huì)費(fèi)的。”黃女士還表示。

　　焦點(diǎn)二 豐巢違約在先，律師支援小區(qū)抵制

　　“豐巢依照協(xié)議支付場(chǎng)地費(fèi)為東新園小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，而業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約。業(yè)委會(huì)如執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重的違約行為?！必S巢在對(duì)東新園業(yè)委會(huì)事件聲明表示。

　　那東新園小區(qū)業(yè)主的舉動(dòng)是否屬於違約呢？“此前，豐巢快遞櫃進(jìn)駐小區(qū)時(shí)，一般會(huì)與小區(qū)簽署相關(guān)合作協(xié)議或租賃協(xié)議，雖然從合同法的角度，雙方已經(jīng)簽訂了合同，就應(yīng)當(dāng)按合同履行?！睆V東卓信律師事務(wù)所高級(jí)顧問譚國(guó)戩接受廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者採(cǎi)訪時(shí)表示，但是，合同簽訂時(shí)豐巢快遞櫃保管快遞並不收費(fèi)，該情況為眾所週知，如之前雙方簽署的合同對(duì)豐巢快遞櫃提供的服務(wù)有約定，而豐巢快遞櫃在4月30日起開始實(shí)行收費(fèi)，變更了原合同約定的快遞保管服務(wù)內(nèi)容，則小區(qū)有權(quán)針對(duì)該情況提出異議，並採(cǎi)取相關(guān)措施，比如提出解除合同的要求；如雙方的合同對(duì)於收費(fèi)無(wú)相關(guān)約定，鋻於豐巢此前的企業(yè)宣傳，收件人普遍都知悉使用豐巢快遞櫃並不收費(fèi)，故如今豐巢單方面提出收費(fèi)要求，有違契約精神，小區(qū)可拒絕繼續(xù)使用豐巢快遞櫃，雙方可協(xié)商解除合同。

　　對(duì)於超時(shí)收費(fèi)的豐巢，其他小區(qū)該如何有效維權(quán)呢？

　　廣東卓信律師事務(wù)所高級(jí)顧問譚國(guó)戩接受廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者採(cǎi)訪時(shí)建議，從目前情況來(lái)看，小區(qū)可從兩個(gè)方面應(yīng)對(duì)豐巢收費(fèi)問題，一方面，收件人可以拒絕快遞員（快遞企業(yè)）使用豐巢快遞櫃派件。按照《智慧快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，收件人不同意使用智慧快件箱投遞快件的，智慧快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智慧快件箱作為投遞地址的除外。即對(duì)於快遞企業(yè)而言，如收件人拒絕使用豐巢快遞櫃的，快遞企業(yè)需按照約定的地址到府派件?！傲硪环矫妫^(qū)業(yè)主（業(yè)委會(huì)）可以要求和豐巢解約並撤走快遞櫃?！?/p>

　　焦點(diǎn)三 豐巢被質(zhì)疑助長(zhǎng)快遞員“懶漢”

　　“有了快遞櫃，快遞再也不送到府了?！蹦闶遣皇且灿龅竭@情況了？ 近年來(lái)快遞櫃的發(fā)展，最為消費(fèi)者詬病的便是快遞員未經(jīng)同意就自主將快遞投放到櫃裏。市民李先生反映：“我交快遞費(fèi)是讓快遞到家，不是讓快遞員送至快遞櫃。”

　　同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者而言，快遞未經(jīng)允許就被投放至快遞櫃，所帶來(lái)的最大隱患就是，消費(fèi)者因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失。

　　對(duì)此，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究院楊達(dá)卿告訴記者：“快件櫃是獨(dú)立與快遞配送之外的寄存服務(wù)，目前市場(chǎng)確實(shí)存在一些不規(guī)範(fàn)，包括快遞員的懶人配送模式，這方面還是需要企業(yè)尊重消費(fèi)者的選擇，避免未經(jīng)消費(fèi)者同意的入櫃寄存?！?/p>

　　楊達(dá)卿指出快遞員問題存在兩個(gè)情況：一類是由於快件訂單積壓，如果不及時(shí)配送面臨投訴扣薪，智慧快遞櫃是他們解決末端配送的載體。另一類是部分快遞員不盡責(zé)的懶人配送模式，造成了本該到門配送，卻未經(jīng)收件人同意自行寄存入櫃的問題。這需要行業(yè)強(qiáng)化末端服務(wù)建設(shè)。

　　不過(guò)，多位業(yè)內(nèi)人士表示，不管送快遞到府，或交由快遞櫃保管，事實(shí)上快遞公司都與消費(fèi)者形成了一個(gè)契約，需事先徵求和尊重用戶個(gè)人意願(yuàn)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。因而討論收費(fèi)的前提在於快遞櫃企業(yè)拿出具體措施，規(guī)範(fàn)告知義務(wù)。正如《上海市中環(huán)花苑小區(qū)致豐巢公司的公開信》中提到的首要訴求即是：在快遞櫃上張貼醒目提示，請(qǐng)快遞員必須先行聯(lián)繫客戶同意下方可投入豐巢櫃。

　　監(jiān)管部門發(fā)聲

　　上海市消保委:收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理

　　近日，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意後方能放置在智慧快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞櫃，屬於投遞不規(guī)範(fàn)行為，可以投訴；福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞櫃産生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

　　同時(shí)， 5月11日，上海市消保委就豐巢超時(shí)收費(fèi)一事做出回應(yīng)。在回應(yīng)中，上海市消保委表示，近日，豐巢快遞櫃宣佈執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)後，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿。上海市消保委也接到了大量消費(fèi)者的反映與諮詢。

　　上海市消保委認(rèn)為：一、快遞公司將快遞件放入快遞櫃，都應(yīng)徵得消費(fèi)者的明確同意。二、利用物業(yè)共用部位從事快遞櫃經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)徵得業(yè)主大會(huì)同意。三、快遞櫃的收費(fèi)和交易條件應(yīng)當(dāng)公平合理。（記者 張露）